新零售這個(gè)詞第一次出現(xiàn)是在2016年的時(shí)候馬云說(shuō)的，要說(shuō)新鮮，只能說(shuō)，只是大家都在用罷了，新零售是什么，簡(jiǎn)短的講就是全渠道零售，是線上線下的整合營(yíng)銷模式，本質(zhì)上是結(jié)合線上和線下。
為什么家居行業(yè)也需要做新零售，原因有三；第一家居行業(yè)處于從賣方市場(chǎng)往買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的階段，原有的家居行業(yè)生態(tài)逐步被打破，用戶需求的多元化與是否被滿足將影響到大量家居家裝企業(yè)的增長(zhǎng)甚至生存狀態(tài)。第二個(gè)原因是消費(fèi)者的審美和消費(fèi)力都提高了，部分產(chǎn)品線已逐漸無(wú)法滿足家居個(gè)性化特征日漸鮮明的消費(fèi)者群體。第三個(gè)原因從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度上看，提前投入力量研究用戶、與用戶建立信任、以正確方式提升口碑及回單率的企業(yè)，會(huì)逐步在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
既然已經(jīng)知道家居行業(yè)也是需要做新零售的，那么就得經(jīng)歷以下三個(gè)階段，才能夠從根深蒂固的產(chǎn)品思維過(guò)渡到象征未來(lái)的用戶思維。
第一個(gè)階段，用戶體驗(yàn)和服務(wù)
過(guò)去一般重視都是產(chǎn)品的營(yíng)銷和品牌的宣傳，基本上在營(yíng)銷手段和品牌傳播兩方面投入了大量的時(shí)間，但在但在市場(chǎng)主導(dǎo)時(shí)期這種營(yíng)銷方式不再像過(guò)去一樣“奏效”。與其過(guò)度重視產(chǎn)品營(yíng)銷和品牌宣傳，不如用心做好用戶體驗(yàn)和用戶服務(wù)。只有從用戶角度考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的企業(yè)才能真正體會(huì)到擁抱用戶價(jià)值帶來(lái)的便利性，未來(lái)，能夠滿足用戶需求、給用戶帶來(lái)極致或舒心體驗(yàn)的產(chǎn)品才能搏得他們的青睞。換句話說(shuō)，把用戶服務(wù)好了，用戶將成為企業(yè)“行走式的廣告牌”，從而為企業(yè)帶來(lái)口碑傳播效應(yīng)，這將成為企業(yè)接下來(lái)提升產(chǎn)品銷量的重要因素。
第二階段，用戶需要的產(chǎn)品材質(zhì)
美學(xué)體驗(yàn)、材料的環(huán)保性、材質(zhì)的可靠性、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工藝等已經(jīng)不再是真正促使用戶購(gòu)買的主要原因，就比如我們?nèi)ス浣诌吇蛘呱虉?chǎng)里面的如名創(chuàng)優(yōu)品一類的10元小店一樣，往往不會(huì)空手而歸，因?yàn)榭偰茉诶锩嬲业阶约盒枰蛞院罂赡苄枰纳唐?。所以企業(yè)必須主動(dòng)刨開(kāi)過(guò)于重視產(chǎn)品審美和材質(zhì)的誤區(qū)，研究消費(fèi)者需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)合點(diǎn)。企業(yè)只有做到根據(jù)用戶的需求提供合適的產(chǎn)品甚至解決方案，為此做好充分準(zhǔn)備并得到用戶的認(rèn)可，才能初步體會(huì)用戶思維的要義。
第三階段，家裝的局部與整體布局
過(guò)于重視家的局部而非家的整體風(fēng)格這個(gè)也是家居企業(yè)在對(duì)家的研究上還存在一個(gè)較大的誤區(qū)。關(guān)注人居環(huán)境、重視家的整體而非局部，讓家具融入消費(fèi)者原有的生活場(chǎng)景則成為了企業(yè)從產(chǎn)品思維過(guò)渡到用戶思維的最后一個(gè)階段。從單品到整體，真正受考驗(yàn)的是企業(yè)空間運(yùn)用的能力，必須以用戶思維來(lái)做整體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與風(fēng)格搭配，以用戶體驗(yàn)是否足夠舒適為核心才能做出好產(chǎn)品，這需要企業(yè)持續(xù)不斷加強(qiáng)研發(fā)能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、整體空間打造能力，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的打磨與試錯(cuò)期，最終才能得出成果。
以上就是對(duì)打入家居新零售必須經(jīng)過(guò)的三個(gè)階段必須要做的，也希望對(duì)于處于迷茫期的你有所幫助。
